Over Bookings.com en de hotels te Bilbao (Artetxe) en Cassen (Sporthotel)

Over Sportshotel Cassen in het algemeen en over het hotel Artexte aangaande hun 'hondvriendelijkheid' heb ik geklaagd bij de organisatie waar ik ze had geboekt: Bookings.com.

Mijn klacht over Sportshotel werd wel door bookings.com opgenomen en er werd een mail gestuurd naar het hotel: daarna hoorde ik er niets meer over. De opmerkingen bij mijn kwalitificatie over Artexte - de cijfers die je kunt geven - zijn daar verwijderd: mijn beoordeling staat er nog wel op, maar zonder 'waarom'. Ondanks de hoge prijs die ik voor Lotte moest betalen werd ik er met mijn hond niet goed ontvangen (zie de betreffende pagina). Bookings.com heeft mijn opmerkingen daarover van de site verwijderd, al binnen een dag.

Ik moet hierbij opmerken dat ik heel veel reis en heel veel gebruik heb gemaakt van booking(s).com. Het is dus niet zo dat ik toevallig over twee van de hotels die ik via hun heb geboekt gelijk ben gaan klagen. Het is nu wel zo dat ik zeer voorzichting ben geworden over de informatie die dit soort internet-reisagenten over de aangesloten hotels verspreidt.

Dit schrijft booking.com nu, 2008, op haar site bij dit hotel onder het kopje 'hotelinformatie' (als enige informatie onder dit kopje, verder niets, zegt op zich al genoeg over de hondvriendelijkheid):

(quote:)
Regels die gelden voor huisdieren in dit hotel:
- alleen kleine honden zijn toegestaan (max. 10 kg).
- huisdieren zijn niet toegestaan in de ontbijtzaal.
- huisdieren mogen niet alleen op de kamer worden achtergelaten.
- honden die als gevaarlijk worden beschouwd, zijn niet toegestaan
- honden dienen in alle delen van het hotel en in de omgeving, aangelijnd te zijn.
- de eigenaar wordt verantwoordelijk gehouden voor alle schade die zijn/haar huisdier aanricht.
(unquote)

Vorig jaar, 2007, stond dit er niet, maar het beschrijft wel ongeveer mijn 'welkom' in dit hotel toen.

Ik zou er maar niet heengaan met een hond. Als je alleen reist kun je er dus niet ontbijten (hond niet op kamer alleen, maar ook niet welkom in het ontbijtgedeelte: hoe doe je dat dan?). Je kunt er eigenlijk sowieso niet heengaan want het ontbijtgedeelte maakt deel uit van de receptie, waar je toch echt langs moet om het hotel überhaupt binnen te gaan. Honden tot 10 kg.: dus wel kut-Jack-Russells, maar geen lieve Duitse Herder, zoals Lotte, die gewoon best alleen op de kamer kan blijven en die nog nooit iets kapot heeft gemaakt? Die mensen daar hebben echt geen enkel idee hoe honden in elkaar steken. Mijn gevoel was dat ik me continue onwelkom voelde met mijn hond, dus onwelkom bij binnengaan en bij buitengaan, dus maar liefst op mijn kamer ondergedoken bleef zitten. Heeft dit nog iets met gastvrijheid te maken? We hebben het hier wel over een hotel, een huis waar gasten zich welkom behoren te voelen.